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Politique de retour

 

Depuis la création de l’entreprise en 2010, nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients. Nous nous engageons donc à fournir les meilleurs produits dans les meilleurs délais avec des nouveautés tous les trimestres. Si malgré nos efforts permanents, vous n’êtes pas satisfait par votre achat, nous sommes la pour essayer de trouver des solutions : vous pouvez nous contacter à l’adresse service-client@lilikim.com

Vous avez le droit de changer d’avis (délais de rétractation)

Vous avez un délai de 14 jours pour changer d'avis. Si vous décidez d’exercer ce droit, vous devez nous retourner le produit à l’adresse ci-dessous dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre produit (cachet de la poste faisant foi).

Dès réception, il sera examiné par notre service consommateur afin de savoir s’il est bien en état (vérification effectuée entre 24h & 48h dès réception du produit par notre service). En fonction de son retour, le remboursement sera effectué dans les 24h.

Toutefois, veuillez noter que nous n’acceptons pas :

-Les produits abimés ou déjà utilisés

-Les retours incomplets

-Les produits retournés sans les étiquettes et packaging

Veuillez également joindre à votre colis le document de retour complété (téléchargeable ici)

Adresse :

Lilikim / service consommateur

ZI Neuville industrie

53 avenue Carnot

69250 Neuville sur Saône

SAV

Encore une fois, si malgré tous nos efforts, un produit présente une panne ou un disfonctionnement, nous vous invitons à contacter notre service consommateur (service-client@lilikim.com) qui répondra à votre demande dans les plus bref délais.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous demandons d’inclure à votre email votre Nom, numéro de commande ou de facture, photos et explications claires du problème rencontré.

Veuillez noter que vous disposez d’un délai d’un an à partir de la date d’achat pour nous faire part de votre demande.